תקנון

תנאי שימוש 

מונחים
ספק – קומסטאר מחשבים
לקוח – כל משתמש אשר נרשם ונהנה מאחד משירותי הספק.
משתמש קצה –כל גולש שמבקר באחד מהשירותים שמופקים או מיוצרים ע"י המערכת.
מערכת (שלח מסר) –הכלי דרכו המשתמשים והלקוחות מקבלים שירותים שונים כמו: שליחת דיוורים, יצירת דפי נחיתה, שליחת SMS, תזמון סטטוסים לפייסבוק ועוד.
ספקים צד שלישי –חברות המספקות לספק ולמשתמשים שלו את הטכנלוגיה, התשתית דרכי סליקה, אבטחה, אחסון, דומינים, שרתים.
שותף (Affiliate) –לקוח אשר מציע אפשרות הרשמה למערכת דרך קישור ייחודי.
נותן שירות – בעל מקצוע אשר מוצע כחלק משירות משלים למשתמשי הספק.
מסר – הודעת דואר אלקטרוני או כל סוג הודעה אחרת הנשלחת דרך המערכת למשתמש קצה.
 
הרשמה למערכת
השרות הניתן על ידי הספק כרוך במסירת מידע כגון שם עסק, שם, טלפון, דואר אלקטרוני ופרטי כרטיס אשראי אשר יישמרו במאגרי החברה או בשרתים מאובטחים של ספקי צד שלישי. בתהליך ההרשמה תידרש להזין פרטי שם משתמש וסיסמה לצורך כניסה למערכת וביצוע פעולות שונות. חשוב לשמור את הפרטים במקום בטוח ולא למסרם לאף גורם. מומלץ להחליף את הסיסמה בכל 3 חודשים.
 
תכנים במערכת ושירותי הספק
אין להשתמש במערכת להפצת תכנים אסורים ובפרט (אך לא בלבד) פורנוגרפיה, שרותי מין, הימורים וסמים.
אין להפר זכויות יוצרים וקניין רוחני, לשלוח תכנים אשר מכילים וירוסים, טרויאנים וכל תוכן אשר עשוי לגרום נזק לשרתי החברה או למשתמשים.
הספק לא יישא באחריות בנוגע למסרים המופצים דרך המערכת, על תוכנם, תוצאות פרסומם, אמינותם, עוגמת נפש או כל נזק שגרמו ללקוחות, משתמשים או כל צד שלישי.
הספק אינו אחראי על כל נזק שיגרם כתוצאה מהשירותים שהוא מספק, בכלל זה איבוד נתונים, עיכוב, אי מסירה, או מסירה לכתובת שאינה נכונה של מסרים שמועברים דרך המערכת.
חברת קומסטאר עושה מאמצים רבים להגנה ושמירה על פרטי המאגרים הנשמרים בשרתיה, 
עם זאת החברה אינה אחראית למידע שנגנב, נמחק או שובש עקב חדירה למאגרים.
 
זכויות יוצרים
מלוא זכויות היוצרים והקניין הרוחני בעיצוב המערכת, מבנה ארכיטכטורה, קבצים גרפיים, תמונות, טקטים, קודי מערכת, סקריפטים, יישומים – הינן בבעלות הספק בלבד.
אין להציג, למסור, להעתיק או להפיץ בפומבי או להעביר לצד שלישי כל חלק מן הנ"ל ללא הסכמתו של הספק בכתב ומראש. סימני המסחר באתר ובמערכת הינם קניינו של הספק בלבד ואין להשתמש בהם ללא הסכמתו של הספק מראש בכתב.
בחלק מהתבניות במערכת, יוצגו ללקוח תמונות וקודים לשימושו במערכת – אין לבצע שימוש בהם, למכור או להפיץ בדרך כלשהי, להשתמש בהם לשימוש שלא במערכת (כגון כרטיסי ביקור, אתר) ללא הסכמה מראש ובכתב.
ללקוח אין זכויות על התבנית המובנות במערכת, תמונות שבה או כל פרט שקיים במערכת ולקוחות נוספים יוכלו להשתמש באותה תבנית לצרכיהם.
 
הגבלת אחריות
המערכת מציעה מגוון רחב של כלים למשתמשים וללקוחותיה כפי שהם נכון לאותו רגע "AS IS" . עם זאת, הספק שומר לעצמו את הזכות לשנות, לעדכן ולהוסיף כלים למערכת כפי שהוא רואה לנכון. כמובן שהספק יעשה מאמצים לפתור ולהוסיף את הכלים שלקוחותיו מציעים על מנת להשביע רצונם ורצון שאר הלקוחות.
 
הספק רשאי לאתחל או להשבית את המערכת מעת לעת ע"פ הצורך למטרות תחזוקה ושדרוג לטובת כלל המשתמשים, לשנות את מבנה הממשק, לשנות את זמינותם של הכלים במערכת וכל זאת ללא צורך להודיע על כך מראש. לא תהיה ללקוח או למשתמשים כל טענה, תביעה או דרישה כלפי הספק בקשר לכך.
כמובן שהספק יעשה את מירב המאמצים על מנת למזער את ההפרעה בשימוש במערכת.
                                             
הספק עושה מאמצים רבים להגנה ושמירה על פרטי המאגרים הנשמרים בשרתיו, עם זאת הספק אינו אחראי למידע שנגנב, נמחק או שובש עקב חדירה למאגרים, פריצה זדונית או קריסת מערכת לא צפויה.
 
ידוע ללקוח כי תשלום עבור שימוש במערכת אינו מקנה לו בעלות על המערכת או חלק ממנה, לרבות הקודים שלה, התמונות שבה, התכנים המגיעים באופן מובנה בה, או כל חלק אחר אשר לא נוסף על ידי המשתמש עצמו.
 
באחריות הלקוח לבצע את שמירת הנתונים, ליצור העתקים ולגבות באופן עצמאי את הנתונים שהוא מזין למערכת.
עם זאת, הספק מבצע גיבויים מידי יום אך אינו אחראי על אופן ביצועם, תקינותם ושחזורם במקרה של אובדן מידע, ובכל מקרה במידה ויוסכם לבצע שחזור כזה, הוצאות השחזור יחושבו לפי שעות העבודה והתשלום עליהם יבוצע ע"י הלקוח.
 
עורכי תוכן (WYSIWYG)
במערכת מותקנים עורכי תוכן  שונים לצורך עריכת התבניות/הודעות/דפי נחיתה לקראת שימושם. עורכי תוכן אלו אינם פרי יצירתו של הספק ואין הוא אחראי על תקינות העורכים, אמינותם ותפקודם. הספק רשאי לבחון עורכי תוכן שונים ולהחלפים בהתאם להחלטתו וכמובן שכל החלטה שתתקבל בנושא תתבצע לטובת הלקוחות.
 
דואר זבל (ספאם – Spam)
חל איסור חמור למשתמשי המערכת לדוור לנמענים אשר לא ביקשו להימנות ברשימת התפוצה.
הספק מאפשר למשתמשי הקצה לדווח על הודעה שנשלחת כהודעת ספאם ובמקביל נמצא בהסכמים עם ספקי תקשורת שונים אשר מדווחים על דיוורי ספאם שמגיעים משרתי הספק. במידה ויתקבלו דיווחי ספאם רבים מצד משתמשי קצה/ספקי תקשורת, רשאי הספק להשהות או לסגור חשבון של לקוח ללא התראה מראש על מנת להקטין נזקים ולהימנע מהמשך יצירת מוניטין רע לשרתי הספק ועל הלקוח יהיה לשפות את הספק עבור הנזקים שנגרמו עקב כך.
 
חובה על הלקוח לרשום בפרטי ההרשמה ובפרטי הניהול בחשבונו כתובת פיזית תקינה ואמיתית אשר תוצג בתחתית כל דיוור ע"פ הנדרש בחוק. כמו כן המערכת תספק כל מידע נוסף הקיים בה אם הדבר יידרש בהתאם לחקיקה עתידית. אם מידע זה לא יהיה קיים, יהיה על הלקוח להשלימו לפני המשך השימוש במערכת.
המערכת מספקת קישור קבוע לצורך הסרת הנמען מרשימת התפוצה במידה ואינו מעוניין בכך.
 
באחריות הלקוח לדאוג שהדיוורים שיוצאים מחשבונו עומדים בדרישות החוק ואין הספק אחראי על שימוש לא נכון או לא תקני במערכת אשר גורם לאי עמידה בתיקון 40 לחוק התקשורת.
 
פרטיות ומאגרי מידע
באחריות הלקוח לבצע בדיקות, רישומים מתאימים ולבצע את התשלומים הנדרשים של מאגרי המידע. הספק אינו אחראי על רישום מאגרי הלקוח או על כל פעולה אחרת בו מלבד מתן כלי לניהולו ולשליחת מסרים על בסיסו.
 
הספק ימנע ככל האפשר ממסירת פרטיהם האישיים של הלקוחות לצד ג' אלא אם יהיה מחויב על פי צו בית משפט או אם יעמוד בפני נקיטת צעדים משפטיים (פליליים או אזרחיים) בגין פעולות שהלקוח ביצע במערכת. במקרה זה רשאי הספק למסור את פרטי הלקוח לצד הטוען כי נפגע או בהתאם להוראות הצו השיפוטי.
הספק רשאי להשתמש בפרטיך לצורך שיפור השירותים שהוא מציע במערכת, וכן ליצירת קשר עמך והתאמת המערכת לצרכיך והעדפותיך האישיותכמו כן, ידוע ללקוח שצוות העובדים מטעם הספק או מי שבהסכמתו רשאי להכנס לחשבון הלקוח ואף לבצע שינויים על מנת לסייע לו או עבור עבודות תחזוקה כאלה או אחרות, כל זאת כאשר הם מודעים לרגישות המידע הקיים בחשבון ולחשיבות השמירה על חסיונו.
 
רישום ותקופת התנסות
הספק מאפשר לבצע הרשמה לשירות לצורך התנסות וללא תשלום בתקופה המוצעת, אשר תקופתה לפי מספר ימים שיוחלט ע"י הספק. בתקופה זו ניתן יהיה להשתמש בשירותים שהספק יאפשר ללקוח ושחלק מהשירותים הינם אחסון הודעות, קבצים, קודים ופרטי רשומים שיזין למערכת. בסיום תקופת ההתנסות, יוכל הלקוח להחליט אם לבצע תשלום עבור המשך קבלת התשלום או הפסקת השימוש במערכת.
 
הספק רשאי בסיום תקופת התשלום על השירות או בסיום תקופת ההתנסות, ובמידה ולא הוסדר תשלום למחוק כל פרט, מידע או נתון שהלקוח הזין למערכת לאורך תקופת ההתנסות. על אף האמור, אין הספק מתחייב למחוק מידע זה בתום התקופה , אך הוא מתחייב לא לעשות בו כל שימוש מעבר לזה שהוגדר בשאר סעיפי מסמך זה.
 
באפשרות הספק לשנות מעת לעת את תנאי ההתנסות, מספר ימי הניסיון ולהחליט על סיום תקופה מוקדם מהצפוי.
 
 
הגבלות שירות
עבור כל חבילה ישנה הגבלה עקרונית של עד 8 דיוורים בחודש עבור סך החבילה (כלומר עבור חבילה של 2000 רשומים ניתן לשלוח סה"כ עד 16 אלף מסרים), אלא אם כן הוגדרה חבילה בעלת יחס דיוורים אחר.לקוח שיחרוג מהגבלה זו לא ייחסם ויוכל להמשיך ולפעול במערכת באופן חופשי.
הספק שומר לעצמו את הזכות למנוע ולהפסיק את המשך חריגה זו בהתאם להחלטתו.
 
מדיניות ותנאי תשלום
הספק רשאי לסגור חשבון ללא כל התראה מראש עבור לקוח אשר לא ביצע הסדר תשלום כנדרש.
כמו כן, רשאי הספק לסגור או להשהות חשבון אשר לא היה ניתן לגבות בעבורותשלום (כגון כרטיס אשראי שגוי, תוקף, המחאה ללא כיסוי) עד לבירור והסדר תשלום במלואו.
 
הספק רשאי לבצע שינויים במחירי החבילות מעת לעת עבור כל השירותים, אך מחירים עבור תקופה ששולמה מראש מובטחים ללקוח עד לסיומה, אלא אם שונתה החקיקה או במקרה בו השתנו התנאים הכלכליים באופן קיצוני אשר אינו מאפשר עמידה של הספק בתנאים אלה.
 
חשבוניות מס יישלחו באמצעות חתימה אלקטרונית במייל ברגע ביצוע התשלום או עד 14 יום מרגע התשלום בפועל ע"פ הנדרש בחוק בהתאם לפרטי הלקוח שנמסרו בשלב ההרשמה או הגבייה עצמה.
באפשרות הלקוח לבקש את החשבונית שקיבל באמצעות דואר ישראל ובהתאם לפרטי דואר שימסור.
 
תשלום באמצעות הפקדה, העברה בנקאית והמחאות ייחשבו לתשלום בפועל, רק לאחר פרעונם המלא ואישור הבנק.
 
המחירים בכל החבילות והתוספות אינן כוללים מע"מ ע"פ חוק.
 
ביטולים
עבור תשלום מראש לשנה, אין החזרת תשלום במקרה של ביטול עסקה משום סיבה.
עבור תשלום חודשי, ניתן לבצע ביטול עסקה בהודעה של 30 יום מראש בכתב או בדוא"ל בכפוף לקבלת אישור מהחברה.
 
נפחים ותעבורה
נפח תעבורה המסופק עבור לקוח במערכת הינו מוגבל ל- 4mbעבור כל משתמש קצה (למשל: עבור חבילה בסיסית של 1000 רשומים, ההגבלה הינה ל- 4GB). עם זאת, חריגה מהגבלה זו לא תפגע בהמשך פעילות ודיוורים במערכת.
באפשרותו של הספק לפעול בהתאם לחריגה זו ולשנותה בהתאם להחלטתו במקרה הצורך.
 
הספק אינו מגביל באופן עקרוני את התעבורה על השרת, אך שומר לעצמו את הזכות לסגור ללא התרעה מוקדמת חשבון אשר ינצל את משאבי השרת באופן בולט וחריג מעל הממוצע.
 
נפח האחסון עבור העלאת קבצי מדיה, תמונות, מסמכים ושאר הקבצים המורשים תהיה מוגבלת לעד 10mbלחשבון.
מידה ולקוח יעבור את הגבלה זו, תינתן הודעה ללקוח. הספק רשאי להסיר את הקבצים במידה והחריגה לא מטופלת באופן מיידי.
 
נתונים במערכת
חלק משירותי המערכת הינם להציג נתונים שוטפים של המשתמשי הקצה בחשבון הלקוח, כגון רשומים שהסירו עצמם, כתובות שגויות, לחיצה על קישורים בגוף הדיוור, פתיחות ועוד. לעיתים הנתונים תלויים בזמינות תקשורת מלאה, מגבלות טכניות ומשאבים מתאימים לצורך שמירתם ואמינותם.
 
הספק יבצע את מירב המאמצים לצורך הצגת הנתונים באופן הנכון והאמין ביותר, עם זאת הספק אינו מתחייב לנכונות מלאה ושלמות בעדכון הנתונים ועל הלקוח להיות אחראי באופן השימוש בהם.
 
נתוני השימוש והסטטיסטיקות במערכת תלויים בגורמים טכניים שונים ולכן עלולים להיות לא מדוייקים ובמקרים מסויימים עלולים להציג תמונה שאיננה מלאה או אף שגוייה. אין הספק אחראי על נתונים אלה או על כל נזק שיגרם ללקוח בעקבות הסתמכות על מידע זה.
 
כותרות
בדיוורים היוצאים מחשבון הלקוח יוצגו פרטי הספק עם קישור לאתר. אחת הסיבות להצגת הקישור הינה לתת אמינות לקישור ההסרה ואחריות לדיוורים היוצאים. לא ניתן לבטל את הקישור הזה ובמידה ונדרש כן לבצע הסרה זו, היא תיבדק ישירות מול הלקוח ותתבצע תמורת תשלום בהתאם להחלטת הספק.
כמו כן, הספק רשאי להציב קישור קרדיט בשאר המסרים היוצאים מהמערכת (דפי נחיתה, סטטוסים לפייסבוק) בהתאם להחלטתו.
 
תמיכה טכנית
הספק מציע מספר ערוצי תמיכה עבור האפשרויות השונות במערכת. עם זאת הספק אינו מתחייב לתת שירות או לקבל על עצמו כל אחריות שהיא עבור שירותים חיצוניים של ספקים צד שלישי (כגון עורך תוכן/ SMSוכו).

תמיכה תינתן באמצעות דפי וסרטוני הדרכה, מייל ייחודי למערך התמיכה, טלפון ישיר או באמצעים נוספים עליהם יחליט הספק. שעות התמיכה הינן 09:00-17:00 בימי חול.

הספק עושה את המירב על מנת לספק לכל הלקוחות שירות מקצועי, איכותי ומהיר, אולם אינו מתחייב למענה מיידי בשעות עומס. במקרים כאלה יתבקש המנוי למסור פרטים על אופי התמיכה לה הוא זקוק ופרטי יצירת קשר ותומך מטעם הספק יצור קשר בהקדם.
על הלקוח חלה האחריות לקרוא את דפי ההדרכה בנושא בו הוא מעוניין להרחיב את דעתו או במקרה בו הוא מתקשה לפני שהוא פונה אל שירות התמיכה הטכנית של הספק.  
 
על מנת לשפר ולייעל את רמת השירות עבור כלל הלקוחות, תינתן עדיפות לתמיכה במייל, וכן עדיפות לבקשות סיוע עבור נושאים שאינם קיימים במלואם בדפי ההדרכה או בסרטוני הדרכה במערכת.
 
מערכת תגמול שותפים (Affiliate)
בכל חשבון במערכת, יש קישור הרשמה ייחודי המאפשר תגמול לבעל החשבון עבור נרשמים דרך קישור זה.
 
התגמול לשותף יבוצע עבור נרשמים דרך הקישור הייחודי של חשבון המפנה בלבד והמלצות בע"פ או שליחת מייל לתמיכה לא ייחשבו להפנייה דרך בעל החשבון. ראוי לציין שלקוחות נרשמים למערכת ממקורות שונים שלעיתים היכרותם עם המערכת מצטלבים ע"י מספר שותפים ולכן מה שייקבע יהיה הקישור הרשמה בפועל. הספק אינו מתחייב לתגמל הרשמות שלא על בסיס האמור לעיל.
 
סכום התגמול שיינתן יהיה 20% עבור סך תשלום דמי המנוי שביצע בפועל הלקוח שהופנה על ידי השותף.
השותף יהיה רשאי לבקש את הסכום שהצטבר עבורו ברגע שסכום התגמול הגיע לסך של 400 ₪ וכנגד חשבונית מס.
הספק רשאי לא לשלם את העמלה שהצטברה במידה והסכום שהצטבר לא הגיע לסכום הנ"ל או שלשותף אין אפשרות לספק חשבונית מס עבור הספק. הסכום שיצטבר יעמוד לרשות השותף למשך שנתיים, שלאחריהן, במידה והסכום לא השתנה ולא נוצל סכום זה, הוא יתאפס. הספק יוכל לשנות את תעריפי התגמול והתנאים השונים מעת לעת לפי ראות עינוי וזאת תוך שהוא מיידע את השותפים השונים במהות השינויים בכתב ומבלי שיפגעו זכויותיהם הקודמות.
 
התגמול לשותף יתבצע לאחר פירעון מלא של תשלום המופנה ולאחר שעברו 30 יום מרגע התשלום בפועל.
 
נותני שירות
הספק רשאי להמליץ ולהפנות לפי ראות עניו את לקוחותיו לנותני שירותים שונים (אנשי שיווק, יועצים, מעצבים, בוני אתרים וכדומה) על מנת לסייע להם בקבלת פתרונות עסקיים ובהתאם לבקשת הלקוחות.
 
הספק משתדל לבחון את נותני השירותים באמצעים הניתנים לו ומציב קריטריונים עצמאיים עבור נותני השירותים, עם זאת, הספק אינו אחראי בשום דרך שהיא לרמת השירות, איכות המוצר ותוצאות ההפנייה שבוצעה בעקבות המלצתו.
חלק מנותני השירותים עשויים לבצע הסדרי תגמול לספק עבור הפניות אלו וזאת מבלי שהוא יהיה שותף בפרטי העסקה. בכל עיניין של קבלת שירות/מוצר לא מספק מומלץ לעדכן את הספק על מנת שיבחן את המשך המלצותיו.
 
שינויים בתנאי השימוש
הספק רשאי לשנות את תנאי השימוש מעת לעת מבלי למסור על כך הודעה מראש.
מומלץ להדפיס את התקנון ולעבור על שינויים בתוכנו מעת לעת.
 
כללי
במידה והספק העביר את זכויותיו על המערכת או כל חלק ממנה לצד שלישי, יהיה רשאי הספק להמחות את זכויותיו לפי תנאי השימוש אלה.
הוראות תקנון זה מתווספות כל הוראת תקנון המצויה בידי הספק אשר במקרה של אי התאמה, גוברת עליהן.
אי קיום של סעיף ממסמך זה תיחשב לעילה להשבתה ו/או סגירת חשבון המפר ללא התראה מוקדמת.
על הסכם זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

 

כל הזכויות שמורות לקומסטאר שיווק ומדיה ©