כל כמה זמן לשלוח דיוור ללקוחות?

כמעט בכל עסק יש האטה בקצב השליחות.
לעיתים השקת מוצר שמתעכבת. הצוות עמוס במשימות, המנהל שיווק שעזב.
ואז החגים מגיעים ואף אחד לא מגיע לשלוח את הקמפיינים שתכננו.
לפני שאנו שמים לב, אנו נכנסים לשבוע של שתיקה שהופך לשבועיים, ושבועיים הופכים לחודש.

לרוב זה מרגיש לא מזיק. המנויים שלך עדיין שם. הרשימה לא התכווצה, ואפשר פשוט להמשיך מאותה נקודה שבה הפסקנו.

אבל זה לא עובד ככה.

כשנעלמים ל-30 יום, שלושה דברים קורים בו-זמנית, ושלושתם עולים לא מעט כסף:

הראשון הוא התיישנות הרשימה.
כתובות אימייל מתיישנות מהר יותר ממה שרוב האנשים מתארים לעצמם. אנשים מחליפים מקומות עבודה ונוטשים את אימייל העבודה שלהם. הם פותחים חשבונות אישיים חדשים ומפסיקים לבדוק את הישנים. נתוני התעשייה מראים בעקביות שרשימות אימייל מתיישנות בקצב של סביב 20 עד 25% בשנה. זה אומר שבערך 2% מהרשימה הופכים ללא נגישים בכל חודש. אם יש עצירה ל-30 יום ואז חוזרים לשלוח קמפיין לרשימה המלאה, באמת אנו שולחים למאגר משמעותית גדול יותר של כתובות מתות מאשר בחודש שלפני כן.

השני הוא נזק לעבירות (Deliverability).
ספקיות תיבות דואר כמו גוגל ואפל עוקבות אחר דפוסי השליחה שלנו. כשאנו שולחים בעקביות, הן לומדות שאנו שולחים לגיטימיים ומנתבות את האימיילים שלך לתיבה הראשית. כשאנו נעלמים ל-30 יום ואז לפתע שולחים קמפיין גדול, הקפיצה הזו בנפח נראית חשודה. בשילוב עם אחוז השגיאות (Bounce rate) הגבוה יותר כתוצאה מהתיישנות הרשימה, מוניטין "השולח" סופג מכה. הקמפיין הבא שלך ינחת בלשונית קידומי מכירות, או גרוע מכך, בספאם. והתאוששות ממוניטין שולח פגום לוקחת שבועות, לא ימים – לעיתים אף חודשים במקרים חריגים.

השלישי הוא צניחה במעורבות.
המנויים שלך שוכחים אותך. לא מכוונה רעה. הם פשוט עסוקים, וכשאנו מופיעים מחדש בתיבת הדואר הנכנס שלהם אחרי חודש של שתיקה, הם לא זוכרים שנרשמו, הם לא זוכרים למה הם אהבו את המותג ונרשמו אליו, ויש סיכוי גבוה בהרבה שהם ילחצו על כפתור ההסרה או ידווחו על ספאם. מערכת היחסים שהשקעת חודשים בבנייתה התקררה משמעותית.

ההשפעה המצטברת של כל השלושה היא שהקמפיין הראשון שיצרנו בחזרה לאחר תקופת שתיקה כמעט תמיד יציג ביצועי חסר. ובגלל שהוא מציג ביצועי חסר, הוא פוגע עוד יותר במוניטין השולח ובדומיין, מה שגורם גם לקמפיין הבא להציג ביצועי חסר. הבור נהיה עמוק יותר ככל שנשארים בו יותר.

התיקון אינו מסובך. הוא עקביות. אפילו אימייל אחד בשבוע לסגמנט הנכון מספיקים כדי לשמור על מוניטין השולח, כדי להשאיר את הרשימה חמה, ולהגן על ערוץ ההכנסות שעבדנו קשה כדי לבנות.

דרך טובה שיצרנו במערכת שלח מסר כדי "לתרץ" שליחת קמפיין, זה תזמון על בסיס חגים ואירועים.
בכל יום כמעט יש מועד כלשהו (כמו יום שמירה על משקל, יום האישה, יום הרשתות החברתיות ועוד).
אפשר אחת לחודש למצוא תאריך מתאים ולהכין תוכן שמקשר בין תחום העיסוק שלנו למועד.